無城鎮濱湖社區：“有話好好說”——居民矛盾巧調解
2023年8月，濱湖社區北門工商局宿舍幾位居民給社區網格員打電話，投訴小區門口的水溝里面有積存的垃圾，夏天氣味難聞。
網格員第一時間趕到現場，只見附近的幾位老大爺聚在工商局宿舍小區門口的蔭涼地下棋、聊天、打牌。門口的水溝里確實被風吹進了不少垃圾。大爺們你一言我一語，氣呼呼的，講的話也難聽起來。網格員安撫了大爺們的情緒后，立即聯系龍馬公司，要求派工人來打掃。
龍馬公司朱光同經理第一時間聯系工作人員，20分鐘內來到現場，用鐵锨把垃圾清理干凈，再用清水把路面沖洗了一遍。
老大爺們看著清潔的環境，聽著工作人員勸解的話語，氣都消了，笑容又回到了臉上，紛紛向清潔工師傅道“辛苦”！
在社區的日常工作中，難免會遇到糾紛，這時候就需要工作人員不要“帶情緒”。“有話好好說”，解決群眾情緒問題；“問題巧解決”，盡量從根本上解決問題。用巧妙的工作方法解決問題，還群眾好心情。（錢揚蘭）
責任編輯： 趙倩
