無城鎮濱湖社區：矛盾調解進小區 巧言笑語解民憂
2024年1月25日，北圃山莊小區居民張師傅給濱湖社區網格員打來電話，說自家的下水管道堵住了，物業不管，要求社區出面解決。
網格員立即聯系物業經理，要求維修師傅上門查看詳細情況，并及時為居民維修好。
第二天，張師傅又打來電話，還是說物業不管，投訴物業不作為。網格員立即聯系北圃山莊物業經理齊紅，詢問詳細情況。
齊紅經理解釋說24日張師傅就找了物業，說三樓亂扔垃圾導致下水管道堵塞，物業上門調解，三樓當時就花了150元請師傅疏通好了管道。25日張師傅家二樓管道堵塞是他自家的管道堵住了，不是主管道，應該由張師傅自行找師傅疏通。
張師傅情緒激動，一再說這是物業的責任，并一再要求社區督促物業來修理。
網格員多次邀請物業經理和張師傅一起去現場，請專業的水電工師傅現場查看下水管道情況，并判斷堵塞原因。網格員和物業與居民雙方多次談話，詳細了解雙方矛盾的癥結所在。經網格員了解，張師傅當年物業費未交，同時確實是張師傅自己家的分管道堵住了，不是居民共用的主管道堵住了。
網格員在了解了事情的真相后，經過多次做物業和居民的工作，促成物業及時清理了主管道并把化糞池清理干凈。居民也聽從網格員的勸導，自己找水電工疏通了自家的管道，并補交了物業費。
物業糾紛一直是小區矛盾的重中之重，矛盾調解進小區，需要調解員巧言巧語，立場公正，為物業和居民雙方充分考慮，不偏不倚，巧解民憂，讓物業和居民雙方都信服。（錢揚蘭）
責任編輯： 趙倩
