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無(wú)城鎮(zhèn)王福社區(qū)：多措并舉 治理小區(qū)難題
為了有效解決小區(qū)居民日常關(guān)心的問(wèn)題，近期，無(wú)城鎮(zhèn)王福社區(qū)與萬(wàn)廈物業(yè)公司攜手合作，共同開(kāi)展一系列小區(qū)治理活動(dòng)。
萬(wàn)廈時(shí)代經(jīng)典業(yè)委會(huì)設(shè)立了“業(yè)委會(huì)接待日”，每星期固定時(shí)間在小區(qū)中心位置接待居民來(lái)訪，近距離傾聽(tīng)居民心聲。在接待日當(dāng)天，業(yè)委會(huì)成員認(rèn)真傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄居民的意見(jiàn)和建議，包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修、停車管理等大家身邊實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題。針對(duì)居民提出的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的，業(yè)委會(huì)成員當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)和解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，業(yè)委會(huì)成員積極向上級(jí)部門(mén)反映，并及時(shí)向居民反饋進(jìn)展情況。
為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)廈時(shí)代經(jīng)典小區(qū)定期開(kāi)展“物業(yè)經(jīng)理面對(duì)面”活動(dòng)。活動(dòng)中，物業(yè)經(jīng)理與業(yè)主們圍坐在一起，進(jìn)行面對(duì)面交流。物業(yè)經(jīng)理向業(yè)主介紹物業(yè)公司的工作情況和服務(wù)計(jì)劃，征求業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以便更好地改進(jìn)服務(wù)。業(yè)主們暢所欲言，提出自己在日常生活中遇到的問(wèn)題，物業(yè)經(jīng)理認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的訴求，并向業(yè)主詳細(xì)說(shuō)明原因和解決方案。通過(guò)活動(dòng)，加強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通，增進(jìn)了彼此的理解和信任。
為有效解決小區(qū)治理中的復(fù)雜問(wèn)題，萬(wàn)廈時(shí)代經(jīng)典小區(qū)建立了社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司“三方議事會(huì)”機(jī)制。三方議事會(huì)定期召開(kāi)，主要圍繞小區(qū)環(huán)境整治、矛盾糾紛調(diào)解等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商討論，共同研究解決方案。在議事過(guò)程中，三方充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，社區(qū)發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，業(yè)委會(huì)代表業(yè)主利益表達(dá)訴求，物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施和落實(shí)。
通過(guò)多措并舉，我們成功解決了諸多治理難題，小區(qū)治理水平不斷提升，居民的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。（馬麗）
責(zé)任編輯： 趙倩
