無城鎮金河社區：網格調解見真章 推動和諧鄰里情
近日，無城鎮金河社區網格員調解了一起因居民撿拾廢品引發的鄰里糾紛，通過耐心溝通與柔性管理，既解決了噪音擾民問題，又兼顧了困難居民的實際需求，獲得居民雙方點贊。
小區居民張先生多次向社區反映，自己鄰居葛爺爺每日清晨五點和晚間八點在車庫整理撿來的廢品，瓶罐碰撞聲、紙箱折疊聲實在是影響休息，且雜物臨時堆放還存在安全隱患。社區在接到投訴后，立即上門走訪，發現葛爺爺靠微薄工資和賣廢品補貼生活，但因整理廢品時間較早和很晚，確實對周邊住戶造成困擾。
為平衡雙方訴求，社區網格員采取“兩步走”策略。傾聽訴求，搭建溝通橋梁：社區網格員分別與張先生、葛爺爺談心，理解張先生對休息環境的合理要求，也體諒葛爺爺的經濟困難。協商解決方案：組織雙方協商，最終達成共識——葛爺爺將廢品暫存于門口，每日上午9點后統一整理，避免清晨噪聲；下午四點左右整理，避免晚間噪聲。社區也會協助聯系廢品回收站定期上門收取，減少堆放時間。
“這次多虧小區網格員的幫忙，現在家里安靜多了！”張先生滿意地說。葛爺爺也表示：“以后會更注意時間，不給大家添麻煩。”
此次調解，不僅解決了居民的實際問題，還增進了鄰里之間的理解和信任。社區也將持續關注此類問題，通過“網格巡查+鄰里互助”的模式，及時發現和解決社區內的矛盾糾紛，打造更有溫度的居住環境。（方美齡）
責任編輯： 趙倩
