無城鎮雙橋社區:入戶走訪“知民情” 網格服務“暖民心”
為進一步提升社區網格精細化治理與精細化服務效能,筑牢基層治理數據根基,近日,無城鎮雙橋社區網格員通過“鐵腳板+信息化”雙輪驅動,推動居民信息數據“活起來”、特殊群體關懷“暖起來”、政策宣傳觸角“伸出去”,實現社區治理效能與居民滿意度雙提升。
走訪過程中,網格員采用“敲門入戶+錯時入戶+延時工作”模式,充分發揮“鐵腳板”精神,逐戶上門核實家庭成員基本信息、戶籍情況、就業狀態、居住條件等情況,詳細記錄相關信息,并及時錄入社區信息管理系統,做到“情況清、底數明”。對于暫時無法見面的居民,工作人員通過電話聯系、張貼溫馨提示、再次上門等方式,力爭做到服務全覆蓋、溝通無遺漏。
網格員將走訪工作與服務群眾緊密結合,對網格內高齡或獨居老人、殘疾人、低保戶等重點人群,主動詢問生活狀況和實際困難,為他們提供針對性關懷服務;在入戶過程中收集居民意見,積極宣傳政策法規,解答社保、民生保障等相關問題。面對居民的政策咨詢,網格員耐心解答,積極化解矛盾糾紛,將溫暖和服務精準送達居民身邊。
下一步,無城鎮雙橋社區將繼續開展敲門入戶行動,持續關注居民需求,傾聽居民心聲,實現人在格中走、事在格中辦,真正把網格打造成為發現問題、解決問題的第一陣地,有力夯實社區治理基礎。(孫萍)
責任編輯: 趙倩